Конфликтные ситуации на входе в зрительный зал кинотеатра «Киномир», расположенного в ТРЦ «Эдем», обернулись долгими судебными разбирательствами. Служители Фемиды должны были решить, законно ли сотрудники кинотеатра не пускали на сеанс зрительниц с едой, которую они купили на фуд-корте торгово-развлекательного центра, а не в баре кинотеатра. Часть судебных решений уже вступили в законную силу, но не все они в пользу разгневанных зрителей.

Со своим в кино нельзя?

По действующему законодательству, существует всего два основания для запрета допуска зрителя в кинозал или удаления из него: во-первых, если посетитель нарушает общественный порядок, а во-вторых, если он причинят вред имуществу кинотеатра. Сибирячки, подавшие иски к «Киномиру», не делали ни того, ни другого. Тем не менее, посмотреть кино на большом экране им не удалось. Вот их истории.

Две сестры Алена Рудкова и Татьяна Насонова в марте 2018 года приобрели билеты на картину «О чем говорят мужчины. Продолжение» стоимостью по 300 рублей. Перед сеансом девушки купили на фуд-корте продукцию «KFC». Брендированный контейнер стал предметом спора — сотрудниками кинотеатра, наотрез отказались пускать зрительниц в кинозал со своей едой. 

Позже в суд Центрального района Новосибирска поступило два исковых заявления от сестер с аналогичными требованиями: взыскать с ООО «Киномир-Н» компенсацию морального вреда в размере 55 тыс. рублей, штраф и расходы на представителя – 15 тыс. рублей. Суд удовлетворил иски Рудковой и Насоновой, определив каждой из них компенсацию морального вреда в 20 тыс. рублей, штраф в 10 тыс. рублей в соответствии с законом о защите прав потребителей и возмещение на судебные расходы — 15 тыс. рублей.

Но с этими вердиктами не согласился ООО «Киномир-Н». В апелляционных жалобах ответчик указал, что одна из сестёр, Алена Рудкова, работает в Центральном суде, и этот факт вызывает у него «сомнения в объективности и беспристрастности данного суда». Постановлением президиума Новосибирского областного суда оба решения Центрального суда были отменены. Гражданские дела направлены в суды Кировского и Советского района.

Судебные баталии

Иск Татьяны Насоновой рассмотрел суд Кировского района Новосибирска. Требования сибирячки были удовлетворены частично: компенсация морального вреда —1000 рублей, штраф —500 рублей и судебные расходы — 1000 рублей. Но с таким решением не согласились ни истица, ни ответчик: каждая из сторон подала апелляцию. 

Новосибирский Облсуд рассмотрел жалобу и пришел к выводу, что ООО «Киномир-Н» все же нарушил своими действиями права потребителя. В итоге вышестоящая инстанция определила оставить решение районного суда без изменения. Оскорбленная зрительница обжалует решение судебной коллегии в кассации. Следующее заседание по делу назначено на 14 апреля.

Иск Алены Рудковой поступил суд Советского района. Исследуя материалы дела, суд предложил «Киномиру» предоставить оригинал книги отзывов и предложений, где по версии зрительницы, она оставила гневный комментарий, после того, как её не пусти в зрительный зал. Однако этого сделано не было. Ответчик, по мнению суда, не доказал, что Рудкова нарушала общественный порядок или причиняла вред имуществу кинотеатра. В итоге служители Фемиды посчитали, что сотрудники кинотеатра ущемили права потребителя, не пустив зрительницу на киносеанс, и решили взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф — 1500 рублей и расходы по оплате услуг представителя — 3000 рублей.  На этот раз с вердиктом не согласилось ООО «Киномир-Н».

Апелляционную жалобу кинотеатра рассмотрел Новосибирский Областной суд. Апеллянт считал, что зрительница не представила доказательств того, что ее права были нарушены, так как она не представила суду оригинал билета, а копия из книги жалоб якобы неправомерно принята в качестве подтверждения инцидента. Кроме того, «Киномир» не согласился с тем, что суд первой инстанции принял свидетельские показания сестры Рудковой — Татьяны Насоновой, которая в тот вечер была вместе с ней в кинотеатре. Тем не менее, судебная коллегия не нашла оснований для переоценки обстоятельств дела и оставила решение суда Советского района без изменения.

И снова, здравствуйте!

Долгие судебные баталии с ООО «Киномир-Н» не заставили сестер отказаться от совместных походов в кино. Алена и Татьяна снова посетили кинотеатр в ТЦ «Эдем», на это раз, купив билеты на фильм «Хан Соло: Звездные войны» по 350 рублей. Не изменяя традиции, девушки приобрели и продукцию «KFC» на фуд-корте. И тут, ситуация повторилась, их снова не пустили на сеанс, указав, что в зал можно пройти только с продуктами из кинобара. Сибирячки снова оставили гневный отзыв в книге жалоб, но ответа не последовало. Тогда одна из сестер подала иск в суд Заельцовского района.

Алена Рудкова потребовала взыскать с «Киномира» компенсацию морального вреда в размере 55 тыс. рублей, штраф и судебные расходы — 22 тыс. рублей.

Ответчик снова занял оборону, утверждая, что в указанный день фильм посмотрели порядка 160 человек, при этом билеты не именные, а значит понять, кто именно посетил сеанс нельзя. К тому же билет, который представила зрительница, подтверждал, что она прошла контроль.

Свидетельница из числа сотрудников кинотеатра, пояснила, что ранее в кинотеатре действовал запрет на пропуск зрителей со своей едой. Было много жалоб, и после событий марта 2018 года, которые стали причиной судебных разбирательств, руководство провело инструктаж персонала, разрешило пускать зрителей с едой. Доказать обратное Алена Рудкова не смогла.

Суд Заельцовского района отказал зрительнице в удовлетворении исковых требований. Апелляционная инстанция отменила это решение и направила дело на новое рассмотрение. Но и после повторного исследования материалов, районный суд отказал Рудковой в иске. Кассация оставила это решение в силе.

Запрет отсутствует, суды продолжаются

В ООО «Киномир-Н» журналисту «Прецедента» пояснили, что в сети кинотеатров отсутствует запрет на проход в кинозалы с едой. Кроме того, в компании проводились служебные проверки по жалобам зрительниц, обратившихся позже в суды, но они якобы не выявили нарушений. При этом представитель организации, не стал комментировать вынесенные судебные решения, вступившие в законную силу, которые прямо свидетельствуют об обратном.

Стоит отметить, что в своем ответе на журналистский запрос «Киномир» обошел стороной и еще один судебный процесс со зрительницей, акцентируя внимание только на делах сестер Рудковой и Насоновой.

Между тем в базе судебных решений суда Советского района нам удалось отыскать ещё один эпизод нарушений прав потребителей в «Киномире». Елена Прудникова предъявляла претензии кинотеатру, когда билетер не пустила её с маленьким сыном на показ фильма «Мэри и ведьмин цветок», ссылаясь на то, что зрители имели при себе контейнер с сырными палочками, купленными на фуд-корте, а не в кинобаре. Сибирячка просила суд взыскать с ООО «Киномир-Н»  компенсацию морального вреда в размере 20 тыс. рублей и судебные издержки — 10 тыс. рублей.

Суд решил частично удовлетворить исковые требования Елены Прудниковой. В её пользу с ответчика была взыскана компенсация морального вреда — 1000 рублей, 500 рублей штрафа и расходы на представителя — 8 тысяч рублей. Это решение «Киномир» обжаловал в вышестоящей инстанции.

Из материалов дела следует, что ответчик попытался объяснить отказ пустить семью в кинозал тем, что сыну зрительницы на тот момент ещё не исполнилось 6 лет, с которых разрешен просмотр выбранного им фильма. Однако в сентябре 2018 года судебная коллегия оставила решение первой инстанции в силе.

Остается надеяться, что после всех этих инцидентов политика компании в отношении зрителей, пришедших на сеанс со своей едой, все же изменилась.

Ранее  ТРЦ «Эдем», где располагается кинотеатр «Киномир», продолжил работать, невзирая на решение суда о приостановке деятельности из-за нарушений требований пожарной безопасности. 

 

Екатерина Вовкудан